Última atualização: 26/01/2026
A BEM Operations Limited, registada em Malta com o número C70387, com sede em Level
3, Tagliaferro Business Centre, High Street c/w Gaiety Lane, Sliema, SLM1551, Malta
(doravante designada por "Betclic"), titular das licenças n.º 001 e 004, emitidas
pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (doravante “SRIJ”), é responsável
conjunto com o Betclic Everest Group (doravante designado por "BEG"), registado em
Paris sob o número RCS 501 420 939, cuja sede se encontra na Rue François 1er, 5,
75008 Paris, França.
No contexto da responsabilidade conjunta, que, salvo indicação em contrário, abrange
todas as operações de tratamento de dados pessoais referidas nesta Política:
• O BEG é responsável conjunto pelo tratamento dos dados pessoais, definindo e
organizando, a nível global, as finalidades e os meios das atividades de
processamento referidas nesta Política. No entanto, não tem acesso aos seus dados
pessoais.
• A Betclic, enquanto proprietária do Site, é responsável pela implementação
operacional do tratamento dos dados (recolha, gestão, etc.) após adaptar as
condições de implementação em respeito pela sua atividade de jogo online em
Portugal.
Betclic (“nós”, “nos”, “Betclic”, “nosso”), é o nome comercial do Grupo Empresarial
Betclic Everest (“Grupo”). A BEM Operations Limited explora o Site da internet
www.betclic.pt (o “Site") assim como a aplicação móvel, m.betclic.pt, (a “Oferta
Móvel”). As sociedades licenciadas das quais a marca Betclic faz parte, incluem
qualquer sociedade gestora de participações ou subsidiária, assim como qualquer
entidade que esteja associada e faça parte do Grupo.
A Betclic e o BEG estão empenhados em cumprir o Regulamento Geral de Proteção de
Dados (EU) 2016/679 (o "RGPD"), assim como quaisquer outras regras e legislação
nacionais aplicáveis à proteção de dados pessoais e comunicações eletrónicas, que já
se encontrem em vigor ou que venham a entrar em vigor durante a vigência desta
Política de Privacidade (definidas conjuntamente como "Leis de Proteção de
Dados").
O objetivo desta Política de Privacidade e Cookies (“Política de Privacidade”) é
informar e explicar de forma clara, simples, transparente e completa como os seus
dados pessoais são recolhidos, utilizados e protegidos no contexto dos serviços
prestados, em especial a oferta de apostas desportivas e jogos de fortuna ou azar
online no Site (“Serviços”).
A presente Política de Privacidade e Cookies aplica-se sempre que visitar e utilizar
o Site ou registrar-se para utilizar os nossos Serviços, proceder à abertura de uma
conta de jogo ("Conta"), bem como a qualquer contacto que nos seja dirigido por
qualquer meio.
Reserve algum tempo para ler a nossa Política de Privacidade com atenção. Caso
necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida sobre questões de privacidade
ou confidencialidade, ou se desejar receber um resumo do acordo de responsabilidade
conjunta entre a Betclic e o BEG, entre em contacto com o nosso encarregado da
proteção dos dados (EPD) através do seguinte endereço de e-mail: privacy.team@betclicgroup.com.
Estes são os dados pessoais que nos fornece para abrir uma Conta no Site (a recolha
destes dados é obrigatória ao abrigo da legislação portuguesa):
- Nome Completo
- Data de Nascimento
- Nacionalidade
- Categoria socioprofissional
- Morada de residência
- Número de identificação civil ou de passaporte
- Número de identificação fiscal
- Endereço de correio eletrónico
- Elementos identificadores da conta de pagamento
Para além dos dados acima mencionados, solicitamos igualmente os seguintes
elementos:
- Género
- Número de telefone
- Nome de utilizador
- Palavra-passe
- Limites de jogo
Poderá também fornecer-nos a identificação de algum cliente de referência (“Código
de amigo”) bem como qualquer código promocional.
A utilização do Serviço envolve o processamento de dados pessoais pelo responsável
pelo tratamento dos dados, incluindo:
- Interação com o serviço de apoio ao cliente, (chats, e-mails, interações por
telefone),
- Histórico do jogo,
- Transações financeiras,
- Dados de conexão (endereço IP, fornecedor de acesso, tipo/versão do navegador
utilizado, fornecedor de serviços de internet (FSI), histórico de utilização, tipo
de plataforma).
Em casos específicos (nomeadamente no âmbito das nossas obrigações em matéria de
prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo), poderemos
também solicitar os seguintes documentos e informações:
- Informações financeiras,
- Documento de identificação,
- Entidade empregadora,
- Sector de atividade,
- Profissão,
- Nacionalidades,
- País de nascimento.
Também podemos recolher dados pessoais a partir de outras fontes:
- Terceiros que nos fornecem serviços especializados de informação económica e
financeira,
- Fontes de acesso público (dados disponibilizados por autoridades, dados de
sites/redes sociais tornados públicos pela pessoa em causa),
- Familiares ou pessoas próximas que possam entrar em contacto connosco para
sinalizar comportamentos de jogo problemáticos. Quando um familiar nos contacta,
podemos também tratar dados pessoais sobre essa pessoa (identidade, relação com o
jogador em questão…). Estes dados serão tratados exclusivamente no âmbito da luta
contra o jogo excessivo ou patológico.
Quando utiliza as nossas aplicações, alguns dados poderão ser providenciados pelo
sistema editor operativo do seu dispositivo (iOS ou Android).
Face ID (ID Facial) é um sistema de reconhecimento facial. O sistema permite a
autenticação biométrica para desbloquear um dispositivo. Touch ID, por outro lado, é
um sistema de reconhecimento biométrico baseado na leitura de impressão
digital.
Aconselhamos que consulte as Políticas de Privacidade desses sistemas para que possa
estar ciente do uso dos seus dados pessoais por estes para as suas próprias contas.
A Betclic processa as informações quando visita o Site utilizando Cookies. Se precisar de mais informações sobre cookies, pode consultar a seção de cookies abaixo.
Os seus dados pessoais são processados para finalidades específicas de acordo com os regulamentos e leis aplicáveis. Procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade do tratamento | Fundamento de licitude do tratamento |
|---|---|
|
Gestão de contas e prestação de serviços :
|
Disponibilização de Serviços para a execução de um contrato |
|
Proteção de menores : Verificamos a sua idade para garantir que apenas pessoas maiores de idade possam aceder aos nossos Serviços. |
Obrigação legal |
|
Apoio ao cliente e gestão de reclamações : Acompanhamento do serviço de apoio ao cliente, que oferece a melhor qualidade de serviço para responder às solicitações e reclamações. |
Disponibilização de Serviços para a execução de um contrato |
|
Dados transacionais para cumprimento de obrigações fiscais |
Obrigação legal |
|
Jogo responsável :
Implementamos operações de tratamento de dados com o objetivo de combater o jogo excessivo ou patológico, incluindo: Disponibilizamos uma ferramenta de autoavaliação para que possa
avaliar os seus hábitos de jogo, e verificamos também se os
indivíduos que se registam nos nossos sites e aplicações de jogos de
azar não estão inscritos na lista de exclusão de jogos gerida pelo
Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. |
Obrigação legal |
|
Cumprir as nossas obrigações ao abrigo da legislação relevante relativa a fraude, branqueamento de capitais e financiamento de terrorismo e outra legislação aplicável: Devemos realizar várias verificações sobre os dados pessoais que nos
fornece no momento do registo e ao longo da vigência da sua
conta. |
Obrigação legal |
|
Comunicação administrativa Relativamente à validação da conta, encerramento ou manutenção da conta, atualizações técnicas, alterações dos termos e condições, etc. |
Execução de um contrato |
|
Finalidades de marketing Comunicação/envio de publicidade, informações e informação comercial da Betclic ou de terceiros: informações que vão desde promoções especiais a técnicas e outras informações relacionadas com os nossos serviços e com serviços das empresas do nosso Grupo. |
Consentimento |
|
Analisar e administrar o Site Para melhorar os serviços que lhe prestamos. |
Interesses legítimos |
|
Pesquisas de mercado e satisfação do cliente Pesquisa de satisfação sobre a qualidade dos Serviços prestados no Site. |
Interesses legítimos |
|
Melhoria dos Produtos e Serviços Melhorar os nossos produtos e serviços, através de convites para participar em inquéritos e pesquisas de mercado, conduzidos pela Betclic e outras organizações. |
Interesses legítimos |
|
Personalização da experiência Oferecer um serviço personalizado relevante, utilizando o histórico de apostas, para lhe fornecer recomendações personalizadas; oferecer recomendações de jogos de casino que se assemelhem ao seu histórico de jogo |
Interesses legítimos |
|
Publicidade através de plataformas de redes sociais Nós poderemos utilizar os seus dados para exibir publicidade online sobre as nossas ofertas em sítios pertencentes a terceiros ou plataformas de redes sociais. A exibição desses anúncios nas plataformas de redes sociais é realizado por critérios de personalização oferecidos por essas plataformas. Ademais, poderá ser-nos requerido a transmissão de alguns dados pseudonimizados e em formato seguro (por exemplo, e-mail cifrado) de forma a otimizar o direcionamento, mas também para que seja excluído de certas campanhas, medir a sua performance e também criar audiências semelhantes ao seu perfil. |
Consentimento através da Plataforma de gestão de Cookies |
|
Operações promocionais e concursos de jogos Podemos utilizar os seus dados quando organizamos concursos e promoções. |
Execução dos termos e condições específicos do concurso ou da operação promocional |
|
Melhorar a eficiência e segurança do Site |
Interesses legítimos |
|
Concluir uma possível fusão, venda de ativos ou transferência Os seus dados pessoais poderão ser divulgados ou transferidos a terceiros ou partes envolvidas na transação. Caso a nossa empresa, ou o nosso negócio, seja adquirido, o adquirente terá o direito de continuar a usar os seus dados pessoais, mas apenas de acordo com o estabelecido na presente Política de Privacidade, exceto se for notificado do contrário. |
Interesses legítimos |
|
Declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial ou similar |
Interesses legítimos |
|
Gravação de interações e chamadas telefónicas com os jogadores
|
Interesses legítimos |
No que diz respeito ao BEG, os propósitos globais de processamento referidos acima, com exceção da exibição de publicidade online através de plataformas de redes sociais e do envio de mensagens de prospeção comercial, que são da exclusiva responsabilidade da Betclic, baseiam-se nos interesses legítimos do BEG em assegurar a gestão harmonizada dos serviços dentro do Grupo, no interesse da imagem da marca e para garantir a integridade das atividades do Grupo.
2.2.1 Destinatários dos seus dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos destinam-se à Betclic e não são comunicados ao BEG. No
entanto, é provável que os seus dados pessoais sejam transmitidos a empresas do
Grupo Betclic e a subcontratantes dentro das finalidades indicadas na presente
Política de Privacidade.
Apenas pessoas devidamente autorizadas pela Betclic, ao abrigo de regulamentos
aplicáveis e devido às suas funções, poderão aceder aos seus dados pessoais. As
pessoas sob a responsabilidade da Betclic que tenham acesso aos seus dados pessoais
estão sujeitas a um acordo de confidencialidade e estão sujeitas a sanções em caso
de não cumprimento de tal acordo.
Os seus dados também podem ser comunicados aos fornecedores de serviços listados
abaixo exclusivamente para a execução dos fins mencionados nesta Política de
Privacidade:
(ii) Prestadores de serviços de pagamento;
(iii) Prestadores de serviços de tecnologia da informação, incluindo fornecedores de
armazenamento (“hosting”)
(iv) Fornecedores de plataformas de jogos;
(v) Empresas de Marketing digital e plataforma de serviço de gestão de
relacionamento com o cliente (“Customer relationship management”);
(vi) Fornecedores de estatísticas de satisfação de clientes;
(vii) Autoridades judiciais e administrativas, de supervisão ou
regulatórias.
(viii) Organização/empresa para a qual vendemos, transferimos (ou entramos em
negociações para vender ou transferir) qualquer um de nossos negócios. Iremos, como
parte de nossa política, informar os nossos clientes por e-mail antes de realizar
tal transferência de dados pessoais.
Garantimos estritamente que os nossos processadores de dados cumprem o RGPD, bem
como as regras que contratualmente lhes impomos em termos de segurança de dados.
Os seus dados pessoais podem também ser divulgados a qualquer autoridade ou entidade
competente, a fim de cumprir requisitos legais ou regulamentares no âmbito da
prevenção do branqueamento de capitais, decisões judiciais ou processos legais.
No âmbito do jogo responsável, podemos partilhar dados totalmente anonimizados com
entidades de investigação acreditadas para a prevenção do jogo excessivo,
respeitando a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Em situações em que os jogadores apresentem uma ameaça à sua própria integridade
física, poderemos efetuar comunicações às autoridades policiais.
2.2.2 Transferências dos seus dados para fora da União Europeia (EU)
Alguns dos nossos prestadores de serviços e subcontratantes da Betclic podem estar
localizados fora da União Europeia. Neste caso, garantimos que as transferências são
enquadradas por um nível de proteção adequado, através de cláusulas contratuais tipo
da Comissão Europeia. Estamos empenhados em garantir que os nossos prestadores de
serviços e subcontratantes cumpram as obrigações de segurança e confidencialidade
exigidas.
Neste contexto, a Betclic compromete-se, mediante simples pedido dirigido ao seu
serviço de apoio ao cliente, ou contactando o Encarregado da Proteção dos Dado (EPD)
diretamente através do endereço privacy.team@betclicgroup.com, a fornecer qualquer informação
sobre o propósito da transferência, os dados transferidos, os destinatários e as
medidas de segurança implementadas para supervisionar a transferência.
A Betclic e o BEG realizam os seus melhores esforços para garantir a segurança e
confidencialidade dos dados pessoais que nos comunica.
Asseguramos a implementação de medidas de controlo técnico, físico e organizacional
adequadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados
pessoais.
Esta Política de Privacidade traduz-se num enquadramento específico para a
utilização dos dados pelos colaboradores da Betclic, bem como na seleção de
subcontratados de acordo com as normas estabelecidas pela regulamentação em
vigor.
A este respeito, a Betclic certifica-se em:
- Garantir a proteção no acesso às suas instalações e às suas plataformas
informáticas;
- Garantir a proteção de acesso, partilha e transferência de dados;
- A implementação de uma política de segurança informática;
- Garantir a sensibilização dos colaboradores sobre os requisitos de
confidencialidade e proteção de dados;
- Selecionar rigorosamente os seus parceiros e prestadores de serviços.
As suas informações de pagamento são geridas exclusivamente por fornecedores de
pagamento online certificados PCI DSS (padrão de segurança internacional que garante
a confidencialidade, segurança e integridade dos dados de cartão de crédito e
transações associadas).
| Finalidade | Prazos de conservação |
|---|---|
| Para efeitos de cumprimento da legislação aplicável (jogos e apostas online) | 10 anos a contar da data de recolha |
| Combate ao Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo | 7 anos a contar da última transação realizada ou do encerramento da conta, dependendo do que ocorrer primeiro |
| Obrigações fiscais | 10 anos |
| Declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial ou similar | Durante a relação contratual e pelo período de prescrição respetivo |
Tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
O direito de ser informado/a sobre a recolha e utilização dos seus dados
pessoais:
Tem o direito de exigir informações claras, transparentes e de fácil compreensão
sobre como usamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos.
O direito de acesso aos seus dados pessoais:
Tem o direito de obter, o mais rapidamente possível, a confirmação de que os seus
dados pessoais são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de
aceder aos seus dados pessoais e às condições desse processamento, bem como receber
uma cópia.
O direito à portabilidade dos dados pessoais:
O direito à portabilidade dos dados pessoais permite que receba os seus dados
pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e o
direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento. Este direito
é apenas aplicável ao tratamento de dados pessoais realizado com fundamento no
consentimento, na execução de um contrato, ou quando o tratamento for realizado por
meios automatizados.
O direito de retificar e completar os seus dados pessoais:
Tem o direito de obter a retificação dos seus dados pessoais incorretos ou inexatos,
sem demora injustificada.
O direito de opor-se ao processamento dos seus dados pessoais:
Tem o direito de, por motivos relacionados com a sua situação particular, se opor ao
tratamento dos seus dados pessoais depois de se registar no Site da Betclic, quando
esse tratamento for realizado com base nos interesses legítimos da Betclic ou
finalidades compatíveis, cessando a Betclic o tratamento dos dados pessoais, a não
ser que apresente razões imperiosas e legítimas para esse tratamento que prevaleçam
sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou para efeitos de declaração,
exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Caso se oponha ao
tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de comercialização direta, em
qualquer momento, os dados pessoais deixam de ser tratados para essa
finalidade.
Chamamos a sua atenção para o facto de que certas comunicações denominadas
"administrativas" serão sempre enviadas, bem como aquelas destinadas a cumprir as
nossas obrigações legais relativas à validação da sua conta do jogo, bem aquelas
relativas ao encerramento da conta do jogo, ou mensagens de manutenção.
O direito relacionado à tomada de decisão automatizada:
Tem o direito de não ser sujeito a decisões totalmente automatizadas que tenham
consequências legais ou efeitos igualmente significativos sobre si. Pode solicitar a
intervenção humana para obter explicações, ver a sua situação revista ou contestar a
decisão.
Para cumprir as nossas obrigações legais, e assim que a sua conta for aberta,
utilizamos os seus dados pessoais para identificar e prevenir atividades que possam
ser consideradas contrárias às normas, incluindo o combate à fraude e ao
branqueamento de capitais, bem como ao jogo excessivo e patológico.
Podemos utilizar tecnologia de Inteligência Artificial nas nossas atividades de
tratamento de dados, garantindo que a sua utilização está em conformidade com os
regulamentos aplicáveis, nomeadamente os relativos à proteção de dados.
O direito de apagamento dos seus dados pessoais:
Exceto nas situações expressamente previstas no RGPD (por exemplo, no caso de a
conservação dos dados pessoais ser necessária para cumprir uma obrigação legal ou
para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial
ou similar), pode pedir para apagar os seus dados pessoais, sem demora
injustificada, quando se aplique um dos seguintes motivos:
- Os seus dados pessoais deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a
sua recolha ou tratamento;
- Retire o consentimento em que se baseou o tratamento dos dados e não existir outro
fundamento jurídico para o referido tratamento;
- Opõe-se ao tratamento e não existem interesses legítimos prevalecentes que
justifiquem o tratamento;
- Os dados pessoais foram tratados ilicitamente;
- Os dados pessoais têm de ser apagados para o cumprimento de uma obrigação
legal.
Alertamos que tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A
retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base
no consentimento previamente dado. O consentimento dado é opcional, sem que a recusa
em fornecer o mesmo implique quaisquer consequências negativas.
Os dados pessoais recolhidos, com base na execução de um contrato ou cumprimento de
uma obrigação legal são necessários para o registo e criação de conta no Site, e bem
assim, para usufruir dos Serviços e produtos disponibilizados. Sem o fornecimento
desses dados, não será possível proceder ao registo e criação de conta, bem como
utilizar os Serviços e produtos disponíveis no Site.
Para exercer os seus direitos poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da
Betclic escrevendo para o seguinte endereço de e-mail: apoio@betclic.pt. Neste
contexto, poderemos solicitar um comprovativo de identidade para garantir que é o
titular legítimo da conta.
Se desejar ser retirado(a) da nossa lista de e-mails de marketing pode fazê-lo
facilmente, alterando as configurações da sua conta ou contactando o Serviço de
Apoio ao Cliente através do seguinte endereço de email: apoio@betclic.pt. Se deu o seu
consentimento para receber ofertas da Betclic na página de inscrição de pré-registo
e deseja cancelar a inscrição posteriormente, basta clicar no link "cancelar
inscrição" no e-mail que lhe foi enviado. Se desejar cancelar o recebimento de
mensagens SMS, pode fazer isso facilmente seguindo as instruções para cancelar a
assinatura na mensagem SMS que lhe foi enviada.
Se não ficar satisfeito(a) com a resposta do Serviço de Apoio ao Cliente, pode
entrar em contacto com nosso Encarregado da Proteção de Dados no seguinte endereço
de e-mail: privacy.team@betclicgroup.com.
Pode igualmente exercer o direito de reclamação sobre qualquer questão relacionada
com a proteção de dados pessoais, entrando em contacto com a Comissão Nacional de
Proteção de Dados (CNPD), a autoridade competente em matéria de proteção de dados em
Portugal (www.cnpd.pt/, Av. D.
Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, Tel. (+351) 213 928 400, Fax (+351) 213 976
832, geral@cnpd.pt ).
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Cookies aplica-se a todas essas tecnologias.
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quando navega no nosso Site e aplicação móvel, que nos permitem personalizar e
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